8月21日，威海市医院院长管理论坛在威高葛家生态园举行。论坛由威海市卫生局主办、威高集团协办。第四军医大学第一附属医院西京医院院长熊利泽、卫生部医管司等级评审办公室主任王吉善、威海市卫生局局长王大虎、副局长鞠立民，集团董事局主席陈学利，威海市各大医院院长等50多人出席会议。王大虎、陈学利先后致辞，鞠立民主持会议。

　　董事局主席陈学利在致辞中对卫生部、西京医院、威海市医院的领导出席论坛表示热烈的欢迎，对各级领导和医院长期以来对威高的大力支持表示感谢，并表示一定要持续改进和提高产品质量和服务质量，切实做到让医院满意。

　　熊利泽院长作了《追求卓越》的演讲，王吉善主任作了《医院等级评审管理》的演讲。熊利泽院长演讲的主要内容是医院目标管理、人才队伍建设、与患者的交流沟通，提高服务水平等，运用事例和名人事迹，深入浅出地阐述了提高科学管理水平、打造一流医院的重要性和方式方法。他指出，打造卓越医院关键靠人才，优秀人才依靠培养，各级领导必须具有宽广的胸怀，善于识别、任用和培养人才。人才具有三力：敏锐的思考力，思考力是万力之源;坚决的执行力，执行力是万力之本;杰出的表达力，表达力是万力之魂。执行力非常重要，需要能力，更需要精神，不但要善于用手做，更要用心做，在第一时间完成领导交办的事情，及时回复结果，对于未达到领导要求的，要主动承担责任，永远不说不可能，不为自己找借口。提高医院服务水平重在沟通。做到术前、术后注重细节，充满自信，随时发现和解决问题。沟通包括语言沟通和非语言沟通，沟通的技巧是：态度和蔼，口气耐心;不要刺激患者，吓唬患者;不能贬低同行;尊重事实，用科学数据说话;对待患者反应，要用中性字眼等等。要通过日常学习，不断提高沟通力，切实提高服务水平，树立医院形象。 　　(王保明)